سياسة استرداد الأموال

شكراً لتسوقكم من ذا توي جراوند مصر. نحن نُقدّر ثقتكم بنا، ونسعى لضمان حصولكم على تجربة مُرضية أثناء تسوقكم لمنتجاتنا. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا أدناه.

1. الطلب المتوفر في المخزون

يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج وطلب استرداد المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط الاحتفاظ بالفاتورة لتقديمها، والحفاظ على المنتج وتغليفه في حالة جيدة. يتحمل العميل تكلفة الشحن. سيتم استلام المنتج وفحصه من قبل الشركة، وإذا وُجد المنتج في حالة جيدة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل في غضون 15 يومًا باستخدام نفس طريقة الدفع. إذا وُجد المنتج تالفًا أو حدث أي مشكلة في المنتج أو التغليف، فسيتم رفض طلب الإرجاع، وسيتم إعادة المنتج إلى العميل. تنطبق هذه السياسة على كل من عمليات التبديل والإرجاع. في حالة وجود عيوب تصنيعية، يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه دون أي تكلفة إضافية للعميل في غضون 15 يومًا باستخدام نفس طريقة الدفع.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى استخدام الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني أو إرسال رسالة عبر الواتساب لعملية سريعة وسهلة.

كيفية طلب الإرجاع:
دردشة الموقع: انقر على أيقونة الدردشة على الموقع.
واتساب: أرسل رسالة إلى حساب واتساب الخاص بنا.

ماذا يجب أن تقدم:
لضمان عملية سلسة، يُرجى تجهيز المعلومات التالية:
رقم طلبك.
سبب الإرجاع (مثل: تالف، سلعة خاطئة، إلخ).
إثبات بالصور أو الفيديو، إذا لزم الأمر.

فوائد استخدام هذه القنوات:
الدعم الفوري: تتيح الدردشة في الوقت الفعلي مساعدة فورية ومعالجة أسرع للإرجاع.

سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية، وتأكيد طلب الإرجاع الخاص بك، والمساعدة في أي عمليات تبديل إذا لزم الأمر.

2. المنتجات غير القابلة للاسترداد

لا يحق للعملاء استبدال أو إرجاع أي منتجات غامضة بعد فتح المنتج إلا في حالة وجود عيوب تصنيعية. في مثل هذه الحالات، سيتم استرداد المبلغ المدفوع في غضون 15 يومًا، وستتحمل الشركة مصاريف التسليم. إذا لم يتم العثور على عيب تصنيعي، سيتم إعادة المنتج إلى العميل، وسيتحمل هو مصاريف التسليم.